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售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷(xiāo)人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及效益。

最近，智能鎖在鎖具市場(chǎng)上可謂是風(fēng)生水起，還一度成為了網(wǎng)紅爆款，但是智能鎖也沒(méi)有逃過(guò)“人紅是非多”的定律，比如過(guò)度吹捧消費(fèi)、天價(jià)鎖具、售后服務(wù)差勁等問(wèn)題接踵而至，導(dǎo)致智能鎖接下來(lái)的發(fā)展并沒(méi)有像我們預(yù)期的那樣一路高升，數(shù)據(jù)浮動(dòng)一直趨于平平，甚至有下跌的傾向。其實(shí)總結(jié)一句就是缺乏溝通，有時(shí)候消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有得到及時(shí)的紓解，或者是沒(méi)有得到自己想要的解決方案，就會(huì)自己腦補(bǔ)一出戲。

所以作為一個(gè)渴求不斷向上發(fā)展的鎖具企業(yè)，應(yīng)該怎么解決這惱人的售后問(wèn)題呢？怎么做既能為消費(fèi)者排除后顧之憂(yōu)，還能將客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要呢？

一、售后維護(hù)缺失，企業(yè)遇信任危機(jī)

縱觀全國(guó)，具備快速維修的智能鎖品牌少之又少，智能鎖售后維修問(wèn)題屢屢遭人詬病。記者了解到70%指紋鎖廠家的銷(xiāo)售及售后模式一般實(shí)行區(qū)域代理制，其產(chǎn)品的售后工作交由當(dāng)?shù)氐拇砩特?fù)責(zé)，有些經(jīng)銷(xiāo)商在售賣(mài)產(chǎn)品過(guò)程中，一般由五金店或者機(jī)械鎖店鋪代為銷(xiāo)售，沒(méi)有自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店，更沒(méi)有專(zhuān)業(yè)售后人員，而指紋鎖的安裝和維修都需要有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的資深師傅，因節(jié)省成本，自身沒(méi)有專(zhuān)業(yè)售后人員，只是臨時(shí)聘請(qǐng)一些開(kāi)鎖師傅，但這樣的師傅對(duì)指紋鎖產(chǎn)品不了解，根本不能一次性解決用戶(hù)的問(wèn)題。用戶(hù)只能聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩膛晒ぷ魅藛T上門(mén)進(jìn)行解決，售后維修點(diǎn)難找、維修成本高、網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)、零配件難找等情況屢屢皆是，售后維修成了擺飾，已成了98%指紋鎖用戶(hù)關(guān)心卻無(wú)奈的難題，這是目前行業(yè)的痛點(diǎn)。

二、售后安裝存弊端，中小企業(yè)遇瓶頸

21世紀(jì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品已經(jīng)脫離了價(jià)格選擇至上的層次，更偏重于用戶(hù)體驗(yàn)感受，當(dāng)一種商品其用戶(hù)體驗(yàn)與售后服務(wù)無(wú)法得到消費(fèi)者的認(rèn)可，其市場(chǎng)口碑將會(huì)大受打擊，逐漸不被消費(fèi)者所接受甚至淘汰。而該品牌由于其手機(jī)市場(chǎng)的龐大，導(dǎo)致其對(duì)智能鎖市場(chǎng)的不重視，更輕視智能鎖售后安裝這一最重要的板塊，導(dǎo)致其領(lǐng)先5年進(jìn)入市場(chǎng)卻并沒(méi)有占得巨大市場(chǎng)份額獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

三、加強(qiáng)用戶(hù)參與度

一件產(chǎn)品，希望走進(jìn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者接受且喜愛(ài)，用戶(hù)參與是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這兩點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)目前大多數(shù)品牌都沒(méi)有做到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是可以讓用戶(hù)隨心所欲與公司交流，參與到所有的流程與系統(tǒng)里，提出自己的意見(jiàn)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)研發(fā)工程師。

21世紀(jì)是一個(gè)體驗(yàn)商品時(shí)代，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品不再只是滿(mǎn)足于價(jià)格與質(zhì)量，售后服務(wù)與用戶(hù)參與也成了一大最重要的環(huán)節(jié)。針對(duì)以上這三點(diǎn)，希望各個(gè)智能鎖企業(yè)，可以在產(chǎn)品領(lǐng)先世界的基礎(chǔ)上，全國(guó)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后快捷維護(hù)，用戶(hù)參與體驗(yàn)交流平臺(tái)設(shè)置。